作者： 发布时间：2022-07-12
管理之沟通管理——如何避免尴尬沟通
大家不论在工作或生活中都避免不了与人沟通与谈话，与家人、与朋友、与同事，往往有时候说了不该说的话，事后又特别后悔与懊恼，那我们应该如何补救不愉快地谈话，有效挽回尴尬局面，下面就以职场之中的同事沟通为案例，给大家一些建议。
想必在职场中，我们都经历过这种谈话，后悔自己说出的话，而且看到自己的行为引发别人的抵触时，我们会陷入一种似乎难以扭转的负面循环。以susan和lilly的谈话为例，她们时某家外资企业的同事。
在公司的主管团队会议上，susan提出一个新的构想，而这个构想牵涉到lilly的团队已经在负责发展的领域，lilly本能的打断Susan的发言，说明为什么这个构想是一个糟糕的想法，而这时Susan的反应是提高嗓门，并大声的反驳：“如果你的团队能按时完成工作任务，我们就不会有这场谈话了。” susan和lilly彼此开始互相针对，彼此争相发言，不听对方讲什么。当会议结束时，她们看都不看对方一眼的离开会议室，其他人假装很专心的看自己的手机。
回到家中，lilly为自己的行为感到懊悔，虽然她听到susan 的想法不喜欢，但觉得自己的反应也不够理智，她想知道如何挽回，并恢复她毁掉的人际关系。
以下就让我们给lilly提供一些建议，以补救出差错的对话：
一、承认你的错误
一旦你注意到谈话进展不顺利，就安排与对方的一对一会面，为你的行为负责，承认你做错了什么事，不论是你打断了别人的发言、对别人做出了批评、攻击别人或其他任何事。接着，你想更详细讨论这件事，以弄清未来要如何避免这种负面行为。
记得让你的同事有空间处理你所说的话，利用她的反应，来判读她是否愿意立即讨论这件事，或是需要彻底思考下这件事之后，再安排时间谈。当你立即大声承认自己的错误时，你的同事会明白你愿意承认之前的不友好行为，并在努力改变。
二、道歉并表示感激
许多人在犯错时会很快道歉，然而道歉并不足以弥补破坏的关系，要承认你的同事做出的正面贡献，让她感到被欣赏。你道歉之后要感谢你的同事在给与意见的好意或任何正面的行动。
三、明确共同目标，达成共识
不要为不顺利的谈话坐立不安，要让自己安静下来，关注点放在具体的事件上，也就是需要达成的目标是什么。你们可以看到这次的争论并不一定就是什么坏事，是让你们找到焦点问题，以求能使目标事情更快前进。
四、争取达成默契
共同制定一些方法来避免日后出现相同的困境，建议你的同事在提出想法之前可以先找你谈谈以其提前进行过沟通，各自充分表达了意见，并能形成共同的认识。不会产生相互的指责。
五、重新建立信任
在不愉快的谈话之后，下次会议并不一定会既往不咎，重新开始，即使安上述步骤进行，仍然后有一些残存的伤害情绪，这样的情况必须经历过一段时间才能消散，就像大家常说的，一切交由时间来解决。
重新建立信任，需要你能先做到给与，为你的同事多提供一些帮助，有问题的时候，也可以请求你的同事给与协助，并重视她的贡献。这样相互之间的互动，表明这是你们重新建立信任的前兆。
当你发现自己有不愉快谈话的时候，可以用上述五个步骤试试。最先做出改变的人，你会发现，会获得更多的尊重。
